Klantenportaal: tickets loggen

❗Belangrijk: Alleen geregistreerde gebruikers kunnen tickets loggen via ons klantenportaal.
📝Hoe jij je kan registeren kan je hier terugvinden.

Om onze dienstverlening te verbeteren, vragen wij u om een ticket aan te maken via ons klantenportaal.

Hiermee kunnen wij als team snel inspringen op uw behoeften. Uw vraag wordt niet langer bepaald door de beschikbaarheid van een van onze medewerkers. Bovendien centraliseren we zo alle zaken van uw concessie, wat zowel voor u als voor ons een efficiëntere werkwijze is.

Hoe een ticket registreren? 

• Via ons klantenportaal: http://carya.support
• Klik rechts in de menu op de knop Een probleem melden. 

• Vul alle velden in en geef ons zoveel mogelijk informatie. We willen echt alles weten! Wat zeker helpt als je een foutmelding hebt, is een printscreen toe te voegen van jouw scherm.
• Het klantenportaal bevat al heel wat artikels die jou kunnen verder helpen. Hierdoor zal het jou vaak suggesties geven van artikels die jou kunnen helpen. Het kan ervoor zorgen dat je voldoende hebt aan de artikels en zelfs geen ticket moet aanmaken.

Belangrijk! Bij categorie heeft u de keuze uit:

• CARYA IT
• CARYA DMS
• CARYA CRM
• CARYA CONNECT

Afhankelijk van de keuze die u maakt, wordt het formulier aangepast en zal u andere velden dienen aan te vullen.

Vergeet niet om de volgende specificaties mee te geven voor een snelle en efficiënte oplossing:

• Een volledige omschrijving: Wat wilde u doen en wat is het gewenste resultaat? Specificeer ook de relevante afdeling/documentsoort.
• Prioriteit: Geef de juiste prioriteit aan het probleem. Meer informatie hierover vindt u hier.
• Schermafdruk van het volledige scherm: Voeg schermafdrukken toe voor een duidelijk beeld van het probleem.
  💡Er kunnen nu screenshots worden geplakt in de tekst bij het aanmaken van tickets via het portaal 
• Contactinformatie: Zodat we u snel kunnen bereiken.

Voor CARYA DMS:

• Locatie: Op welke locatie bevindt u zich?
• Op welk soort document doet de fout zich voor?: Bijvoorbeeld: werkplaatsorder/verkooporder onderdelen
• Documentnummer: Indien het gaat over een documentnummer het specifiek nummer noteren, anders een printscreen nemen vanwaar u zich bevindt
  Indien dit over een specifiek rapport/lijst/... gaat dan noteer hoe u naar deze lijst gaat.
• Onderwerp: wat is het probleem? Omschrijf dit kort en duidelijk zodat de medewerkers van CARYA meteen kunnen zien wat er aan de hand is.
• Welke handeling voert u uit? Leg stap per stap uit welke acties u onderneemt zodat we het probleem kunnen simuleren. Je kan hier ook printscreens in plakken.
• Wat is het resultaat? Wat is de foutmelding?: Kopieer de foutmelding of beschrijf wat het probleem is
• Stelt het probleem zich alleen voor u of voor iedereen?: Het is belangrijk om te weten of een foutmelding bij één gebruiker verschijnt of voor een hele concessie.
• Prioriteit: Geef de juiste prioriteit aan het probleem. Meer informatie hierover vindt u hier.
• Bijlagen: Je kan ook nog extra bijlagen toevoegen.

Noodnummer

In geval van een algemene noodsituatie (wanneer de werking van de concessie is verhinderd) kan u terecht op ons noodnummer.  📞 Bereikbaarheid Helpdesk

Uw veelgestelde vragen snel beantwoord op het CARYA klantenportaal

Onze supportteams zijn experts in het oplossen van de issues waar u mee te maken krijgt. Daarom hebben we hun kennis gebundeld in een slimme online kennisbank. Deze uitgebreide informatiebank is 24/7 beschikbaar en met de handige zoekfunctie vindt u in no-time het relevante artikel. Zo krijgt u sneller dan ooit de antwoorden die u nodig heeft.