In sommige gevallen kan het nodig zijn om het scherm van jou, als gebruiker, over te nemen. Dit is vooral wanneer een concessie geen IT-contract bij CARYA heeft of wanneer het om welke reden dan ook niet mogelijk is om de laptop/computer op de gebruikelijke manier over te nemen. Gelukkig biedt carya.help een handige oplossing om dit proces eenvoudig en efficiënt uit te voeren.
Hoe geraak je daar? Dat is een goede vraag! Je kan gaan via het klantenportaal of rechtstreeks naar carya.help
Ga je via het klantenportaal?
Ga naar het Klantenportaal en zoek naar de optie Mijn Scherm overnemen in de rechterbovenhoek van het scherm.
Klik rechts bovenaan op 'Mijn scherm overnemen' en carya.help wordt geopend.
Via carya.help
Je kan ook rechtstreeks naar carya.help gaan, dat bespaart je weer enkele kliks 🖱️
Start een nieuwe sessie:
Klik op Start a new session.
Voer je naam in:
Onder Join session typ je naam in het veld Your name en klik op Start session.
Download:
Je wordt mogelijk gevraagd om de 'app' te downloaden. Ga naar je downloads (rechtsboven) en klik op de gedownloade app om deze te installeren.
Voer de app uit:
Na installatie verschijnt er een pop-up. Klik op Run. Je ontvangt een melding zodra je succesvol bent verbonden met de sessie.
Geef de ingegeven naam door aan de CARYA-medewerker:
Communiceer je naam aan de CARYA-medewerker, zodat ze jouw sessie kunnen identificeren en overnemen.
Beëindig de sessie:
Wanneer de sessie op het einde is zal de CARYA-medewerker de sessie afsluiten, waardoor de verbinding met jouw scherm wordt verbroken.
Deze eenvoudige stappen zorgen ervoor dat zowel gebruikers zonder IT-contract als gebruikers met een vraag of probleem toegang hebben tot ondersteuning via schermovername met behulp van carya.help. Het stelt onze medewerkers in staat om effectief hulp te bieden, zelfs wanneer de gebruikelijke methode om het scherm over te nemen niet beschikbaar is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.