Planmanager / claims 360 status info .

Op deze pagina kan u de status en eventuele bekende problemen controleren betreffende de werking van Planmanager of Claims360

Tip : Als aangemelde gebruiker kan u rechts klikken op knopje Volgen om automatische status-updates te ontvangen bij wijziging van dit artikel, zo bent u als eerste geïnformeerd moesten er bepaalde bekende storingen optreden, of oplossingen voor eerdere algemene problemen voorhanden zijn.

Status systemen :

via deze links kan u de status van de systemen zelf online checken

• Planmanager
• Claims360/informex

Werking  / gemelde storingen

Actuele status :

Geen structurele systeem storingen bekend
Occasioneel kunnen gebruiker gedurende korte tijd enige vertraging ondervinden in het systeem, tijdens de uitvoer van bepaalde processen, Indien u hinder ondervindt, probeer dan even het scherm te vernieuwen of planmanager weer op te starten.

Historiek :

• 16/8 : voormiddag storingen gemeld in gebruik PM door enkele klanten, dit werd gemeld aan SOLERA namiddag lijkt systeem terug stabiel te werken
  
  
  

Bekende gebruiksproblemen Planmanager :

• Probleem aanmelding / Automatische opvulling van gebruikersnamen
  Er is een aanpassing gebeurd bij Planmanager waardoor de automatische aanvulling van de gebruikersnamen (bij typen van de eerste karakters) op de login-pagina niet meer werkt zoals vroeger.
  Workaround : geef zelf uw naam op als gebruikersnaam : volledig geschreven met spaties tussen voor en achternaam zonder puntjes of speciale tekens.
  Eens correct ingegeven kan u ook het vakje aanvinken om de gebruikersnaam te onthouden, zodoende wordt uw naam bij volgende aanmelding ook automatisch weergegeven .
  Het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera, in het kader van de GDPR (sinds 21/9)
  
  
• Probleem met werking Reception app :
  Er zit een bug in de laatste update van de receptie app
  Na een update van de receptie app worden fotos blijkbaar niet meer steeds correct opgeslagen, en kunnen eerder opgenomen fotos en SCHADES verloren gaan bij  terugname wagens.
  Workaround : vermijd update als de app dit voorstelt,  gebruik versie 2102151508 of herinstalleer vorige versie.
  zie ook installatie procedure voor receptie app
  dit probleem is in onderzoek (sinds 1/8/23)
  
  
• Opzoeken oude dossiers in Planmanager dossierlijst :
  de dossiers ouder dan 1 jaar worden automatisch gefilterd op de dossierlijst,
  Workaround : verwijder de filter of selecteer een andere periode om deze te visualiseren
  het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (sinds 20/12/22)
  
  
• Probleem met gebruik F10 toets : geplande uren
  Er is een aanpassing in Planmanager waardoor de resultaten op het rapport geplande uren niet meer onmiddellijk worden weergegeven
  Workaround : geplande rapport uitvoeren of gebruik overzicht dashboard : geplande uren
  het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (sinds 16/8/23)
   
  
• Probleem Planning : gebruik werknemers over de locatie heen
  In multi site omgevingen worden de werknemers soms niet  toegewezen aan een standaard locatie, zodat ze flexibel kunnen werken een de dossiers ongeacht op welke locatie het dossier staat.
  Echter na een aanpassing van Solera  wordt de capaciteit op het planningsscherm bovenaan mogelijk niet meer correct weergegeven voor dit gebruik, waardoor de capaciteit en beschikbare uren op 0 staan
  de filter 'Selecteer een locatie' in het planningsscherm is niet meer beschikbaar
  Workaround : werknemers toevoegen aan een standaard locatie en de dossiers steeds verzetten van locatie
  het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (sinds 1/9/23)
   
  
• Probleem afspraakkalender
  De kalender functie wordt niet correct weergegeven in dag of week weergave
  Voorlopig geeft enkel de maandweergave een correct overzicht van de geplande expertise - of herstel afspraken.
  dit probleem is in onderzoek (sinds 1/11/23)
  
  
• Probleem dossiers op afgewerkt zetten
  in sommige gevallen als een dossier op status AFGEWERKT - FINI wordt gezet en u alle taken laat markeren als afgewerkt kan er een probleem optreden, waardoor de pagina niet kan worden geladen.
  dit probleem is in onderzoek (sinds 10/9/23)
   
  
• Probleem online expertise afspraken en expertise registraties
  bij sommige gebruikers van het SSP (Self Service Portal) is er een probleem met het boeken van expertise afspraken. Online zijn er geen reservaties mogelijk en ook bij manuele registratie via planmanager verschijnt er een blanco popup, in plaats van een overzicht met beschikbare planningsmomenten.
  dit probleem lijkt opgelost te zijn (sinds 13/9/23 13u)
  
  
• Probleem met gebruik F1 support toets
  de rechtstreekse support toets F1 (om uw scherm te delen in planmanager met de CARYA support) is momenteel buiten werking
  Probleem werd verholpen met release 202306
  
  

Deze  problemen hier vermeld zijn geregistreerd en worden besproken met / behandeld door de Technische support van SOLERA. Indien wij hierover een update ontvangen zullen wij deze ook hier plaatsen.


Indien u zelf problemen ervaart van algemene aard, die hier niet vermeld staan, aarzel dan niet om ons hiervan op de hoogte te stellen via planmanager@carya.eu