Op deze pagina kan u de status en eventuele actuele en bekende problemen controleren betreffende de werking van Planmanager of Claims360 en ook eventuele workarounds bij storingen.
In onze release notes kan u de eerder opgeloste problemen en vernieuwingen voor Planmanager ook steeds terugvinden .
Tip : Als aangemelde gebruiker kan u rechts klikken op knopje Volgen om automatische status-updates te ontvangen bij wijziging van dit artikel, zo bent u als eerste geïnformeerd moesten er bepaalde bekende storingen optreden, of oplossingen voor eerdere algemene problemen voorhanden zijn.
Status systemen :
via deze links kan u de status van de systemen zelf online checken
Algemene Werking / gemelde en gekende storingen
Laatst gekende status :
- geen structurele problemen bekend
Ter info : Wij voorzien voor onze klanten een migratie naar een nieuw datacenter dit omwille van stabiliteit en toekomstige uitbreidingen. Deze Migratie is momenteel lopende en wordt in in verschillende golven uitgevoerd over verschillende weken/maanden
* de volgende fase wordt verdergezet vanaf februari 2025.
U kan hier alvast meer informatie terugvinden
U ondervindt toch dagdagelijks storingen in de werking met planmanager ?
Occasioneel kunnen gebruiker gedurende korte tijd enige vertraging ondervinden in het systeem, tijdens de uitvoer van bepaalde processen. Deze zaken zijn mogelijk ook gelinkt aan uw IT installatie of ander omgevingsfactoren. Indien u hinder ondervindt, probeer dan even het scherm te vernieuwen (met knop F5 of rechter muis klik - reload) of planmanager weer op te starten.
indien u gebruikt maakt van verschillend internet connecties met LOAD BALANCING of een SD-WAN oplossing gelieve dan steeds voor te zorgen dat alle verbindingen met planmanager slechts via 1 extern IP adres worden gestuurd.
voor meer info, neem contact met ons op via planmanager@carya.eu
Historiek Storingen
- Ma 02/12 - probleem met het uitvoeren van geplande rapporten (enkel new DC)
- Ma 04/11 - probleem met opslaan info op scherm VERZEKERAAR (enkel new DC - release 202425)
- Wo 23/10 8u30- 9u15 -probleem met weergave documenten en fotos (enkel nieuwe DC)
- Wo 28/8 u-12u probleem met verzendingen per mail rechtstreeks vanuit planmanager omgevingen (enkel nieuwe DC)
- Do 22/8 Probleem met Cookie meldingen bij sommige klanten op release 202420, die steeds terugkomen bij elke klik.
- Ma 1/7 : foutieve update van solera met v202417 zorgt ervoor dat er geen klant en voertuig gegevens meer kunnen opgehaald worden uit incadea. - foutmelding :"Geen resultaten gevonden in de ODBC Database" => Versies teruggedraaid naar v202416
- di 18/6/2024 9u30-17u : af en toe kleine hinderlijke schermen : 'we kunnen uw aanvraag niet verwerken' omwille van storing op oude DC, indien ze terug gaan naar vorige scherm en opnieuw kunnen ze weer ever verder
Bekende gebruiksproblemen Planmanager :
-
vastgestelde problemen na migratie new DC waarvoor nog oplossing wordt voorzien :
- PDF van schaderapport opent niet : RELEASE 202426
- informex bijlage bij verzenden heeft niet de correcte opmaak : RELEASE 202425 - 29/10
- sommige koppelingen met incadea hebben een herziening nodig (vb ophalen onderdelen) : wordt aangepast waar nodig
- een blanco communicatie scherm kan worden weergegeven na verzending van een mail/communicatie (vb via extern werk) : RELEASE 202426
- geen retour-informatie in de koppeling met HEMO : RELEASE 202426
- kleinmateriaal app (simulatie verfwegingen) herziening nodig voor nieuwe CORE, workaround beschikbaar, contacteer onze support.
-
Opzoeken oude dossiers in Planmanager dossierlijst :
de dossiers ouder dan 1 jaar worden automatisch gefilterd op de dossierlijst,
Workaround : verwijder de filter of selecteer een andere periode om deze te visualiseren
het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren (sinds 20/12/22)
-
Probleem met gebruik F10 toets : geplande uren
Er is een aanpassing in Planmanager waardoor de resultaten op het rapport geplande uren niet meer onmiddellijk worden weergegeven
Workaround : geplande rapport uitvoeren of gebruik overzicht dashboard : geplande uren
het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren (aanpassing werd gevraagd sinds 16/8/23)
-
Probleem Planning : gebruik werknemers over de locatie heen
In multi site omgevingen worden de werknemers soms niet toegewezen aan een standaard locatie, zodat ze flexibel kunnen werken een de dossiers ongeacht op welke locatie het dossier staat.
Echter na een aanpassing van Solera wordt de capaciteit op het planningsscherm bovenaan mogelijk niet meer correct weergegeven voor dit gebruik, waardoor de capaciteit en beschikbare uren op 0 staan
de filter 'Selecteer een locatie' in het planningsscherm is niet meer beschikbaar
Workaround : werknemers toevoegen aan een standaard locatie en de dossiers steeds verzetten van locatie
het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren (sinds 1/9/23)
-
Probleem aanmelding / Automatische opvulling van gebruikersnamen
Er is een aanpassing gebeurd bij Planmanager waardoor de automatische aanvulling van de gebruikersnamen (bij typen van de eerste karakters) op de login-pagina niet meer werkt zoals voorheen.
Workaround : geef zelf uw naam op als gebruikersnaam : volledig geschreven met spaties tussen voor en achternaam zonder puntjes of speciale tekens.
Eens correct ingegeven kan u ook het vakje aanvinken om de gebruikersnaam te onthouden, zodoende wordt uw naam bij volgende aanmelding ook automatisch weergegeven .
Het betreft een specifieke aanpassing van Solera, in het kader van de GDPR (sinds 21/9/23)
We voorzien voor onze klanten een multi / auto login app waarmee inloggen en wisselen van databases kan worden vereenvoudigd.
-
Probleem met werking Reception app : DEELS OPGELOST
Er zat een bug in de vorige verses van de receptie app
door gebruik van een foutieve van de receptie app worden fotos blijkbaar niet meer steeds correct opgeslagen, en kunnen eerder opgenomen fotos en SCHADES verloren gaan bij terugname wagens.
Oplossing : eindelijk werd een update vrijgegeven om het probleem grotendeels te verhelpen: doe een update en installeer v2124052315 of hoger
Een oplossing wordt nog gezocht om dit ook in de staatopname / Toestandsfotos te herstellen
zie ook installatie procedure voor receptie app
dit probleem is verholpen, was aanwezig (08/2023 - 05/2024)
Deze problemen hier vermeld zijn geregistreerd en worden besproken met / behandeld door de Technische support van SOLERA. Indien wij hierover een update ontvangen zullen wij deze ook hier plaatsen.
opgeloste problemen en vernieuwingen worden vanaf heden in de Release Notes weergegeven
Indien u zelf problemen ervaart van algemene aard, die hier niet vermeld staan, aarzel dan niet om ons hiervan op de hoogte te stellen via planmanager@carya.eu
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.