Planmanager / claims 360 status info .

  
 legende :   OK /    mogelijk kleine hinder  /   = Hinder /   = storing /    probleem = in onderzoek           

via deze links kan u de status van de systemen zelf online checken

• Planmanager
• Claims360/informex

Wij voorzien voor onze klanten een migratie naar een nieuw datacenter dit omwille van stabiliteit en toekomstige uitbreidingen. Deze Migratie is momenteel lopende en wordt in in verschillende golven uitgevoerd over verschillende weken/maanden
 * de volgende fase wordt verdergezet vanaf najaar 2025.
U kan hier alvast meer informatie terugvinden

Occasioneel kunnen gebruiker gedurende korte tijd enige vertraging ondervinden in het systeem, tijdens de uitvoer van bepaalde processen. Deze zaken zijn mogelijk ook gelinkt aan uw IT installatie of ander omgevingsfactoren. Indien u hinder ondervindt, probeer dan even het scherm te vernieuwen (met knop F5 of rechter muis klik - reload)  of planmanager weer op te starten.

indien u gebruikt maakt van verschillend internet connecties met LOAD BALANCING of een SD-WAN oplossing gelieve dan steeds voor te zorgen dat alle verbindingen met planmanager slechts via 1 extern IP adres worden gestuurd.
voor meer info, neem contact met ons op via planmanager@carya.eu
 

• Ma 16/6 8u40 - 8u50 PM databases tijdelijk onbeschikbaar (enkel old DC)
• Di 10/6 07u-13u Probleem SMS verkeer (enkel old DC)
• Za 19/4  8u30 - 10u40  PM databases tijdelijk onbeschikbaar (enkel new dc)
• Di 1/4  12u - 16u Storing bij verzenden mails vanuit PM (new dc)
• Ma 31/3 - 10 -14u VM storing op geplande rapporten (new dc)
  
• Ma 3/2 -      Problemen gemeld bij gebruik receptie app bij na  release  februari
• Ma 4/3 - 1/6  Problemen met laden pagina, downloaden en openen documenten en fotos (occasionele vertraging op new DC)
  
• Ma 17/2 - 24/3   Tijdelijk DNS problemen bij 10-tal gemigreerde klanten waardoor naar de verkeerde db wordt verwezen. (fixes lokaal geïnstalleerd)
  
• Ma 17/2 - Do 27/2 - Tijdelijke storing op sms verzending (enkel oude DC)
• Ma 17/2 - Do 27/2 - problemen met herhalende interne boodschappen in comm.module (enkel klanten met gepersonaliseerde domein naam - oude DC)
• Wo 12/2 14u-17u : tijdelijke storing op SSP + Inspector apps (enkel new DC)
  
• Wo 12/2 8u-17u : vertraging of kleine hinder bij openen van documenten en foto's (enkel new DC)
• Ma 10/2 8u- Wo 12/2 17u : probleem versturen mail vanuit PM direct en het opvragen van rapporten (enkel new DC)
• Ma 27/01 9u - 10u30 probleem traagheid (enkel new DC)
  
• Ma 02/12 - probleem met het uitvoeren van geplande rapporten (enkel new DC)
  
• Ma 04/11 - probleem met opslaan info op scherm VERZEKERAAR (enkel new DC - release 202425)
  
• Wo 23/10 8u30- 9u15 -probleem met weergave documenten en fotos (enkel nieuwe DC)
  
• Wo 28/8 u-12u probleem met verzendingen per mail rechtstreeks vanuit planmanager omgevingen (enkel nieuwe DC)
  
• Do 22/8 Probleem met Cookie meldingen bij sommige klanten op release 202420, die steeds terugkomen bij elke klik.
• Ma 1/7 : foutieve update van solera met v202417 zorgt ervoor dat er geen klant en voertuig gegevens meer kunnen opgehaald worden uit incadea. - foutmelding :"Geen resultaten gevonden in de ODBC Database" => Versies teruggedraaid naar v202416
  
• di 18/6/2024 9u30-17u : af en toe kleine hinderlijke schermen : 'we kunnen uw aanvraag niet verwerken' omwille van storing op oude DC, indien ze terug gaan naar vorige scherm en opnieuw kunnen ze weer ever verder
  

• werken met voorgedefineeerde config files (voor RDS en citrix installaties)
• de veelgestelde vragen die openen in hetzelfde PM venster in plaats van een nieuw venster

    
  

De functie om een een communicatie de informex info van het gekoppelde bestek ineens mee te sturen : (checkbox: )  geeft problemen sinds release 202426

Workaround : open het bestek in PDF en stuur het terug naar planmanager

• • open de informex van de betreffende bestek (via infomex icoon bovenaan)
  • druk op het PDF Icoon om bestek in PDF te downloaden/visualiseren
  • stuur het betreffende bestek terug naar het planmanager dossier of laadt het op via de documenten.
  • Op deze manier wordt het document zelf als een bijlage opgenomen in het dossier en kan het ook zo als een bijlage terug naar de expert gestuurd worden

 

Wegens systeemaanpassing bij ATK werkt mogelijk de koppeling voor het bestellen van de wisselstukken via de interface niet meer correct
Workaround : maak of gebruik (tijdelijk) een bijkomende leverancier

• • nieuwe leverancier aanmaken via  beheer > derde partijen leveranciers
    • geef naam vb ATK (per mail)
    • vul het mailadres in
    • kies Type : Goederen
    • druk op bewaren

Door aanduiding van deze leverancier bij verzending van een bestelling, zal ATK ook de bestelling kunnen verwerken. Het is echter niet mogelijk om retourinformatie van ATK te ontvangen via deze weg

 

de dossiers ouder dan 1 jaar worden automatisch gefilterd op de dossierlijst,
Workaround : verwijder de filter of selecteer een andere periode om deze te visualiseren
het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (sinds 20/12/22)

Er is een aanpassing in Planmanager waardoor de resultaten op het rapport geplande uren niet meer onmiddellijk worden weergegeven
Workaround : geplande rapport uitvoeren of gebruik overzicht dashboard : geplande uren
het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (aanpassing werd gevraagd sinds 16/8/23)
 

In multi site omgevingen worden de werknemers soms niet  toegewezen aan een standaard locatie, zodat ze flexibel kunnen werken een de dossiers ongeacht op welke locatie het dossier staat.
Echter na een aanpassing van Solera  wordt de capaciteit op het planningsscherm bovenaan mogelijk niet meer correct weergegeven voor dit gebruik, waardoor de capaciteit en beschikbare uren op 0 staan
de filter 'Selecteer een locatie' in het planningsscherm is niet meer beschikbaar
Workaround : werknemers toevoegen aan een standaard locatie en de dossiers steeds verzetten van locatie
het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (sinds 1/9/23)
 

Er is een aanpassing gebeurd bij Planmanager waardoor de automatische aanvulling van de gebruikersnamen (bij typen van de eerste karakters) op de login-pagina niet meer werkt zoals voorheen.
Workaround : geef zelf uw naam op als gebruikersnaam : volledig geschreven met spaties tussen voor en achternaam zonder puntjes of speciale tekens.
Eens correct ingegeven kan u ook het vakje aanvinken om de gebruikersnaam te onthouden, zodoende wordt uw naam bij volgende aanmelding ook automatisch weergegeven .
Het betreft een specifieke  aanpassing van Solera, in het kader van de GDPR (sinds 21/9/23)
We voorzien voor onze klanten een multi / auto login app waarmee inloggen en wisselen van databases kan worden vereenvoudigd.
 

Er zat een bug in de vorige verses van de receptie app
door gebruik van een foutieve van de receptie app worden fotos blijkbaar niet meer steeds correct opgeslagen, en kunnen eerder opgenomen fotos en SCHADES verloren gaan bij  terugname wagens.
Oplossing : eindelijk werd een update vrijgegeven om het probleem grotendeels te verhelpen: doe een update en installeer v2124052315 of hoger
Een oplossing wordt nog gezocht om dit ook in de staatopname / Toestandsfotos te herstellen, alsook is er een nieuwe versie in ontwikkeling, die binnenkort zal worden gepubliceerd op de play -store
zie ook installatie procedure voor receptie app
dit probleem is verholpen, was aanwezig (08/2023 - 05/2024)