Planmanager / claims 360 status info .

Op deze pagina kan u de status en eventuele bekende problemen controleren betreffende de werking van Planmanager of Claims360

Tip : Als aangemelde gebruiker kan u rechts klikken op knopje Volgen om automatische status-updates te ontvangen bij wijziging van dit artikel, zo bent u als eerste geïnformeerd moesten er bepaalde bekende storingen optreden, of oplossingen voor eerdere algemene problemen voorhanden zijn.

Status systemen :

via deze links kan u de status van de systemen zelf online checken

• Planmanager
• Claims360/informex

Werking  / gemelde storingen

Laatst gekende status : geen structurele problemen bekend

Ter info : Wij voorzien voor onze klanten een migratie naar een nieuw datacenter op korte termijn, dit omwille van stabiliteit en toekomstige uitbreidingen
U kan hier alvast meer informatie terugvinden

Occasioneel kunnen gebruiker gedurende korte tijd enige vertraging ondervinden in het systeem, tijdens de uitvoer van bepaalde processen. Deze zaken zijn mogelijk ook gelinkt aan uw IT installatie of ander omgevingsfactoren. Indien u hinder ondervindt, probeer dan even het scherm te vernieuwen (met knop F5 of rechter muis klik - reload)  of planmanager weer op te starten.

indien u gebruikt maakt van verschillend internet connecties met LOAD BALANCING of een SD-WAN oplossing gelieve dan steeds voor te zorgen dat alle verbindingen met planmanager slechts via 1 extern IP adres worden gestuurd.
voor meer info, neem contact met ons op via planmanager@carya.eu

Historiek :

• Wo 28/8 8u -12u- probleem met verzendingen per mail rechtstreeks vanuit planmanager omgevingen (enkel nieuwe DC)
  
• Do 22/8 Probleem met Cookie meldingen bij sommige klanten op release 202420, die steeds terugkomen bij elke klik.
• Ma 1/7 : foutieve update van solera met v202417 zorgt ervoor dat er geen klant en voertuig gegevens meer kunnen opgehaald worden uit incadea. - foutmelding :"Geen resultaten gevonden in de ODBC Database" => Versies teruggedraaid naar v202416
  
• di 18/6/2024 9u30-17u : af en toe kleine hinderlijke schermen : 'we kunnen uw aanvraag niet verwerken' omwille van storing op oude DC, indien ze terug gaan naar vorige scherm en opnieuw kunnen ze weer ever verder
  

Bekende gebruiksproblemen Planmanager :

• Probleem v202416: weergave rijbewijs te klein (niet leesbaar) op het scherm
  Als het rijbewijs van een bestuurder (eerder genomen met de RECEPTIE APP) getoond wordt op het scherm in de verhuur komt dit in een verkleinde weergave in een apart venster.
  Momenteel is het niet mogelijk om dit te vergoten
  Workaround 1 : zet het pop up venster wat naar links en sleep de zijkant van het venster wat groter  naar rechts om het te vergroten.
  Workaround 2 : als u ook de afbeelding wil bewaren : open de planmanager URL in een browser venster via FIREFOX (werkt niet met CHROME of EDGE) , de foto kan u dan rechts klikken om deze in een nieuwe venster (vergroot) weer te geven. in het nieuwe venster kan u ook de afbeelding copieren.
  (probleem vastgesteld sinds 17/6/24)
   
  
• Probleem : blanco scherm bij klikken op documenten in een communicatie 
  

  Als er vanuit een nieuwe communicatie in PM op een bij te voegen (te vormen) document wordt ge-dubbelklikt (om te bekijken), dan  wordt het document niet getoond, maar krijg je een blanco scherm te zien.

  workaround : Om terug je dossier scherm te krijgen , kan je rechts klikken en op go BACK drukken
  als je het document wil vormen of bekijken alvorens te verzenden , kan je het betreffende document eerst vormen (via printertje) en daarna als bijlage versturen
  (probleem vastgesteld sinds 15/2/24)
   
  
• Probleem met werking inspector 3 app : OPGELOST
  Na een update van de inspector3 app kan het zijn dat de app niet meer correct werkt. We kregen meldingen van meerdere klanten dat de app zich steeds na de update steeds afsluit bij opstarten.
  Oplossing : een reset en herconfiguratie van de app uitvoeren
  zie ook installatie en reset  procedure voor inspector 3 app (login vereist)
  (probleem vastgesteld sinds 1/12/23)
   
• Opzoeken oude dossiers in Planmanager dossierlijst :
  de dossiers ouder dan 1 jaar worden automatisch gefilterd op de dossierlijst,
  Workaround : verwijder de filter of selecteer een andere periode om deze te visualiseren
  het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (sinds 20/12/22)
  
  
• Probleem met gebruik F10 toets : geplande uren
  Er is een aanpassing in Planmanager waardoor de resultaten op het rapport geplande uren niet meer onmiddellijk worden weergegeven
  Workaround : geplande rapport uitvoeren of gebruik overzicht dashboard : geplande uren
  het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (aanpassing werd gevraagd sinds 16/8/23)
   
  
• Probleem Planning : gebruik werknemers over de locatie heen
  In multi site omgevingen worden de werknemers soms niet  toegewezen aan een standaard locatie, zodat ze flexibel kunnen werken een de dossiers ongeacht op welke locatie het dossier staat.
  Echter na een aanpassing van Solera  wordt de capaciteit op het planningsscherm bovenaan mogelijk niet meer correct weergegeven voor dit gebruik, waardoor de capaciteit en beschikbare uren op 0 staan
  de filter 'Selecteer een locatie' in het planningsscherm is niet meer beschikbaar
  Workaround : werknemers toevoegen aan een standaard locatie en de dossiers steeds verzetten van locatie
  het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren  (sinds 1/9/23)
   
  
  
• Probleem aanmelding / Automatische opvulling van gebruikersnamen
  Er is een aanpassing gebeurd bij Planmanager waardoor de automatische aanvulling van de gebruikersnamen (bij typen van de eerste karakters) op de login-pagina niet meer werkt zoals voorheen.
  Workaround : geef zelf uw naam op als gebruikersnaam : volledig geschreven met spaties tussen voor en achternaam zonder puntjes of speciale tekens.
  Eens correct ingegeven kan u ook het vakje aanvinken om de gebruikersnaam te onthouden, zodoende wordt uw naam bij volgende aanmelding ook automatisch weergegeven .
  Het betreft een specifieke  aanpassing van Solera, in het kader van de GDPR (sinds 21/9/23)
  We voorzien voor onze klanten een multi / auto login app waarmee inloggen en wisselen van databases kan worden vereenvoudigd.
   
  
• Probleem met werking Reception app : OPGELOST
  Er zat een bug in de vorige verses van de receptie app
  door gebruik van een foutieve van de receptie app worden fotos blijkbaar niet meer steeds correct opgeslagen, en kunnen eerder opgenomen fotos en SCHADES verloren gaan bij  terugname wagens.
  Oplossing : eindelijk werd een update vrijgegeven om het probleem te verhelpen: doe een update en installeer v2124052315 of hoger
  zie ook installatie procedure voor receptie app
  dit probleem is verholpen, was aanwezig (08/2023 - 05/2024) 
   
  
• Probleem met het opladen van mails vanuit outlook naar planmanager (msg bestanden) versie v 202407 of lager OPGELOST
  Na het opladen van een msg bestand kan er een fout optreden , waardoor de pagina niet kan worden geladen.
  Voorlopige oplossing : Druk op NEE om door te gaan. de bijlagen worden wel ingeladen en communicatie zelf zal (deels) worden verwerkt.
  (probleem vastgesteld sinds 12/2/24) - opgelost na update v202413
  
  
• Probleem met het opladen en verzenden van mails vanuit Planmanager (gebruik outlook) -  v202411 of hoger OPGELOST
  indien uw Planmanager database werd geupdate naar versie 202410 -202411 of hoger kan het zijn dat u hinder ondervindt met het verzenden mails via outlook of het opladen van externe MSG-bestanden van outlook.
  U kan de versie van Planmanager controleren via pagina HELP - zie Planmanager WEB (rechts bovenaan)
  probleem vastgesteld sinds 26/3
  Probleem opgelost met release v202414 (oude DC) V 202415 (nieuw DC)
  
  
• Probleem met de visuele schadezones (inspector 3 app) OPGELOST
  er is een probleem om de schadezones (opgenomen mer de inspector app) ook digitaal visueel in kleur weer te geven op de Herstelopdracht
  Opgelost door Solera met release van app 01/05/2024
  
• Probleem fotoweergave  OPGELOST
  Bij het weergeven van de fotos in detail wordt een blanco pagina weergegeven.
  Workarounds :
  - klik in documenten links boven op knopje exporteer, zodat u de fotos in het export mapje kan bekijken in detail
  - gebruik planmanager via webbrowser hierin werkt de fotoweergave nog wel
  Het betreft een bug in release 202312 die werd vrijgegeven op 21/11.
  Opgelost door Solera met release 202314
  
   

Deze  problemen hier vermeld zijn geregistreerd en worden besproken met / behandeld door de Technische support van SOLERA. Indien wij hierover een update ontvangen zullen wij deze ook hier plaatsen.


Indien u zelf problemen ervaart van algemene aard, die hier niet vermeld staan, aarzel dan niet om ons hiervan op de hoogte te stellen via planmanager@carya.eu