Portail Clients: Créer un ticket

❗Important : Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent ouvrir des tickets via notre portail client.
📝 Vous trouverez ici les détails pour vous inscrire

Afin d'améliorer nos services, nous vous demandons de créer un ticket via notre portail client.

De cette façon, nous pouvons vous aider en tant qu'équipe dès que possible et le traitement de votre question ne dépend pas de la disponibilité de l'un de nos collaborateurs.

De cette façon, nous pouvons centraliser tous les problèmes de votre concession. C'est un moyen plus efficace de garder une vue d'ensemble, tant pour vous que pour nous.

Comment enregistrer un ticket ?

• Via notre portail client : http://carya.support

Cliquez sur le bouton Envoyer une demande dans le menu de droite.

• Remplissez tous les champs et joignez une capture d'écran de votre message d'erreur si possible.
• Dans certains cas, le portail fournira automatiquement des suggestions sur la manière de résoudre votre problème et vous serez aidé immédiatement.

Important! Dans la catégorie, vous avez le choix entre:

• CARYA IT
• CARYA DMS
• CARYA CRM
• CARYA CONNECT

En fonction de votre choix, le formulaire sera adapté et vous devrez remplir d'autres champs.

N'oubliez pas de fournir les spécifications suivantes pour une résolution rapide et efficace :

• Description complète : Que vouliez-vous faire et quel est le résultat souhaité? Spécifiez également le département/type de document concerné.
• Priorité : donner une priorité correcte au problème. Vous pouvez découvrir comment cela est catégorisé ici.
• Capture d'écran du problème: Ajoutez des captures d'écran pour une meilleure compréhension du problème.
  💡 Les captures d'écran peuvent maintenant être copiées dans le texte lors de la création de tickets via le portail. 
• Coordonnées de contact : Pour que nous puissions vous contacter rapidement.

Pour CARYA DMS:

• Société (facultatif) : Si vous travaillez dans plusieurs sociétés (en haut à droite dans l'incadea), il est utile d'indiquer où se situe votre problème.
• Etablissement: Dans quelle localisation vous trouvez-vous?
• Sur quel type de document l'erreur se produit-elle?: Par exemple: commande atelier/commande  vente pièces
• Numéro de document: s'il s'agit d'un numéro de document, notez le numéro spécifique, sinon prenez un écran d'impression de l'endroit où vous vous trouvez.
  S'il s'agit d'un rapport/liste/... spécifique notez alors comment vous avez accédé à cette liste.
• Sujet: quel est le problème ? Décrivez-cela brièvement et clairement de façon à ce que le collaborateur de CARYA voie tout de suite de quoi il s'agit.
• Expliquez étape par étape les actions que vous effectuez afin que nous puissions simuler le problème. Vous pouvez également ajouter ici des captures d'écran d'impression.
• Quel est le résultat? Quel est le message d'erreur?: Copiez le message d'erreur ou décrivez le problème.
• Le problème se produit-il uniquement pour vous ou pour tout le monde?: Il est important de savoir si un message d'erreur apparaît pour un seul utilisateur ou pour toute une entreprise.
• Priorité : donner une priorité correcte au problème. Vous pouvez découvrir comment cela est catégorisé ici.

En cas d'urgence

Le numéro d'urgence sera accessibles comme auparavant en cas d'urgence générale lorsque l'exploitation de la concession est empêchée. 📞Accessibilité helpdesk

Vos questions fréquemment posées répondues rapidement sur le portail clients de CARYA

Nos équipes de support sont des experts dans la résolution des problèmes auxquels vous êtes confrontés. C'est pourquoi nous avons regroupé leur expertise dans une base de connaissances en ligne intelligente. Cette vaste banque d'informations est disponible 24h/24 et 7j/7 et grâce à la fonction de recherche pratique, vous pouvez trouver rapidement l'article pertinent. Vous obtenez ainsi les réponses dont vous avez besoin plus rapidement que jamais.