Comment signaler un problème

Pour résoudre un problème rapidement et efficacement, il est important de partager autant de détails que possible sur ce qui s'est passé.

Via le portail client

Vous pouvez signaler un problème (ou "créer un ticket") via un formulaire sur CARYA support, le portail client du CARYA : http://carya.support.

- Cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" dans le menu de droite. 

- Remplissez tous les champs et joignez une capture d'écran de votre message d'erreur si possible.

- Dans certains cas, le portail fournira automatiquement des suggestions sur la manière de résoudre votre problème et vous serez aidé immédiatement.

- Veuillez indiquer où et quand nous pouvons le mieux vous joindre si un suivi est nécessaire.

Vos avantages :

- Vous ne perdez pas de temps inutile à attendre au téléphone.

- Votre demande est enregistrée immédiatement.

- Les champs indiquent toutes les informations nécessaires, de sorte que vous n'oubliez certainement pas de donner des détails importants.

- Vous pouvez facilement (liste déroulante) indiquer l'importance de votre problème : votre ticket est automatiquement pris en charge selon la priorité que vous avez indiquée.

- Votre problème sera immédiatement transmis aux employés concernés (IT, DMS, Salesforce).

- Vous pouvez consulter les tickets en cours et leur historique dans un endroit central.

En cas d'urgence

Le numéro d'urgence sera accessibles comme auparavant en cas d'urgence générale lorsque l'exploitation de la concession est empêchée.