Comment signaler un problème

Via le portail client

Vous pouvez signaler un problème (ou "créer un ticket") via le portail client du Carya Group : http://carya.support.

- Cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" dans le menu de droite. 

- Remplissez tous les champs et joignez une capture d'écran de votre message d'erreur si possible.

- Dans certains cas, le portail fournira automatiquement des suggestions sur la manière de résoudre votre problème et vous serez aidé immédiatement.

Vos avantages :

- Vous ne perdez pas de temps inutile à attendre au téléphone.

- Votre demande est enregistrée immédiatement.

- Les champs indiquent toutes les informations nécessaires, de sorte que vous n'oubliez certainement pas de donner des détails importants.

- Vous pouvez facilement (liste déroulante) indiquer l'importance de votre problème : votre ticket est automatiquement pris en charge selon la priorité que vous avez indiquée.

- Votre problème sera immédiatement transmis aux employés concernés (IT, DMS, Salesforce).

Par e-mail

Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible d'enregistrer vos tickets via le portail client du Carya Group, vous pouvez toujours envoyer un courriel à support@caryagroup.eu :

- Veuillez toujours mentionner le bon tag dans l'objet de votre email, de cette façon votre ticket atteindra directement la bonne équipe : #DMS, #IT ou #SF.

- Donnez une description du problème qui soit aussi complète que possible :

o Que vouliez-vous faire ? Et quel est le résultat (souhaité) ?

o Indiquez aussi exactement dans quel service/type de document le problème s'est produit.

- Ajoutez une capture d'écran du message d'erreur si possible.

- Veuillez inclure une ligne directe (et l'heure le cas échéant) où nous pouvons vous contacter rapidement.

- Une indication de la priorité ne peut malheureusement pas être donnée automatiquement par courrier.

En cas d'urgence

Le numéro d'urgence sera accessibles comme auparavant en cas d'urgence générale lorsque l'exploitation de la concession est empêchée.