CARYA.HELP: Comment prendre le contrôle de votre écran via carya.help

Dans certains cas, il peut être nécessaire de reprendre l'écran à l'utilisateur. C'est souvent le cas lorsqu'une concession n'a pas de contrat IT chez CARYA ou lorsque, pour une raison précise, il n'est pas possible de reprendre le portable/l'ordinateur de la manière habituelle. Le site carya.help offre une solution pratique pour effectuer ce processus de manière simple et efficace.

Mais comment faire? C'est une bonne question! Vous pouvez passer par le portail clients ou directement par carya.help 

Vous passez par le portail clients ?
Allez sur le portail client et cliquez sur  Reprendre mon écran  en haut à droite et carya.help s'ouvrira.

Via carya.help

Vous pouvez également vous rendre directement sur carya.help, ce qui vous permettra de gagner encore quelques clics 🖱️.

Démarrez une nouvelle session: Cliquez sur Start a new session (Démarrer une nouvelle session).

Entrez votre nom: Sous Join session, saisissez votre nom dans le champ Your name (Votre nom) et cliquez sur Start session (Démarrer la session).

Télécharger : Vous serez invité à télécharger l'"application". Allez dans vos téléchargements (en haut à droite) et cliquez sur l'application téléchargée pour l'installer.

Exécutez l'application : Après l'installation, un pop-up s'affiche. Cliquez sur Run (Exécuter). Vous recevrez une notification lorsque vous êtes connecté avec succès à la session.

Communiquez le nom saisi à la personne qui vous aide du CARYA : Communiquez votre nom à l'employé de CARYA afin qu'il soit capable d'identifier et de prendre en charge votre session.

Terminer la session : Lorsque la session est terminée, la personne de CARYA qui s'occupe de l'assistance termine la session et déconnecte l'écran.

Ces étapes simples assurent que tant les utilisateurs sans contrat IT que ceux qui ont une question ou un problème peuvent avoir accès au support via la prise en charge de l'écran en utilisant carya.help. Cela permet à notre équipe de vous aider efficacement même lorsque la méthode habituelle de prise en charge de l'écran n'est pas disponible.