Planmanager / Claims360 info statut

Sur cette page vous pouvez vérifier l'état et les problèmes connus concernant le fonctionnement de Planmanager ou Claims360.

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État des systèmes :

Ces liens vous permettent de vérifier vous-même l'état des systèmes en ligne

• Planmanager
• Claims360/informex

Fonctionnement / dysfonctionnements signalés

• État actuel :
  Problème avec les rapports planifiables (nouveaux DC uniquement)
  Pas d'autres défaillances structurelles connue.
  
  

  Pour votre information : Une migration vers un nouveau centre de données est en cours et sera réalisée en plusieurs vagues sur plusieurs semaines/mois
  Actuellement active : Conversion WAVE 1
  

  Plus d'info vous pouvez retrouver ici
  

   

  Occasionnellement, l'utilisateur peut constater un retard dans le système pendant une courte période de temps, pendant l'exécution de certains processus. Ces problèmes peuvent également être liés à votre installation informatique ou à d'autres facteurs environnementaux. Si vous êtes incommodé, veuillez essayer d'actualiser l'écran ou de redémarrer planmanager.
  
  
• Historique :

  • Lun 02/12 - problème d'exécution des rapports planifiés (nouveau DC seulement)

  • Lun 04/11 - problème avec l'enregistrement des informations sur l'écran ASSUREUR (nouveau DC uniquement - version 202425)

  • Mercredi 23/10 8h30- 9h15 - problème d'affichage des documents et des photos (nouveau DC uniquement)

  • Mer 28/8 8h-12h Problème avec les envois de courrier directement à partir de PM (nouveaux DC uniquement)

  • Jeu 22/8 Problème avec les notifications Cookie sur certains postes sur la version 202420, qui reviennent à chaque clic/modification.

  • Lun 1/7 : Une mise à jour incorrecte de Solera avec la v202417 a causé que les données des clients et des véhicules ne peuvent plus être récupérées depuis incadea. Versions remis sur 202416
  • Mercredi 23/5/2024 9h30-10h30 : perturbations mineures (messages d'erreur lors de l'utilisation) en raison d'une mise à jour (manquée) du système sur l'ancien DC.
  • Jeudi 16/05/2024 11h15 : certains utilisateurs ont pu observer une petite panne pendant environ 10 minutes (dépendant le serveur le lequel ils étaient connectés)
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Problèmes d'utilisation connus Plan manager

• Problème : écran vide lorsqu'on clique sur des documents dans une communication
  

  Lorsque l'on double-clique (pour visualiser) sur un document à joindre (à former) à partir d'une nouvelle communication dans PM, le document n'est pas affiché, mais on obtient un écran vide.

  Solution temporaire : pour revenir à l'écran de votre dossier, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris et appuyer sur "go Back".
  Si vous voulez former ou visualiser le document avant de l'envoyer, vous pouvez d'abord former le document (via le bouton imprimante) et ensuite l'envoyer en tant que pièce jointe.
  (problème détecté depuis le 15/2/24)

   

• Problème avec le téléchargement de mails d'Outlook vers Plan Manager (fichiers msg) :
  RESOLU
  Après avoir téléchargé un fichier msg, une erreur peut se produire, empêchant le chargement de la page.

   

• Problème de fonctionnement de l'application inspector 3 : RESOLU
  Après la mise à jour de l'application inspector3, il se peut que l'application ne fonctionne plus correctement. Nous avons reçu des rapports de plusieurs clients indiquant que l'application continue à s'arrêter au démarrage après la mise à jour.
  Solution : effectuer une réinitialisation et une reconfiguration de l'application.
  Voir aussi la procédure d'installation et de réinitialisation de l'application inspecteur 3
  (problème détecté depuis le 1/12/23)

  
  
• Problème de connexion / Complétion automatique des noms d'utilisateurs
  Une modification/un problème fait que la complétion automatique des noms d'utilisateur (lors de la saisie des premiers caractères) sur la page de connexion ne fonctionne plus comme avant.
  Solution temporaire: saisissez votre propre nom en tant que nom d'utilisateur : en toutes lettres, avec des espaces entre le prénom et le nom de famille, sans points ni caractères spéciaux.
  Une fois le nom correctement saisi, vous pouvez également cocher la case pour mémoriser le nom d'utilisateur.
  Il s'agit d'une adaptation spécifique (mais malheureuse) de Solera, dans le contexte du GDPR (depuis le 21/9)
  Grâce à une intervention spécifique, nous avons la possibilité de fournir un auto- ou  multi-login à nos clients si nécessaire.
   
  
• Problème de fonctionnement après mise à jour de l'application Réception : RESOLU
  Après une mise à jour de l'application de réception, les dommages et photos précédemment enregistrés sont perdus lorsque la voiture est rendue. Aussi les photos ne sont plus toujours enregistré correctement.
  vous pouvez maintenant effectuer la mise à jour en toute sécurité
  
  
• Recherche des anciens fichiers dans la liste des fichiers de Planmanager :
  les fichiers de plus d'un an sont automatiquement filtrés dans la liste des fichiers,
  Solution temporaire : supprimer le filtre ou sélectionner une autre période pour les visualiser.
  
  
• Problème avec l'utilisation de la touche F10 : heures planifiées
  Il y a une modification dans le Planmanager qui ne permet plus d'afficher immédiatement les résultats sur le rapport des heures planifiées.
  Solution temporaire : exécuter le rapport planifié ou utiliser le tableau de bord : heures planifiées
  
  
• Problème affichage du planning : utilisation d'employés sur plusieurs sites
  Dans les environnements multi-sites, les employés ne sont parfois pas assignés à un emplacement par défaut afin qu'ils puissent travailler de manière flexible sur les fichiers, quel que soit l'emplacement du fichier.
  Cependant, après une modification de Solera, la capacité sur l'écran de planification en haut peut ne plus être affichée correctement pour cette utilisation, laissant la capacité et les heures disponibles à 0.
  le filtre 'Select a location' dans l'écran de planification n'est plus disponible.
  Solution temporaire: ajoutez les employés à un emplacement par défaut et déplacez toujours les fichiers d'un emplacement à l'autre.
  
  
• Problème d'affichage des photos  RESOLU
  Lors de l'affichage détaillé des photos, une page blanche s'affiche.
  Solutions temporaires :
  - Dans les documents, cliquez sur le bouton EXPORTER en haut à gauche, afin de pouvoir visualiser en détail les photos du dossier d'exportation
  - utiliser le planmanager via le navigateur web, dans ce cas l'affichage des photos fonctionne toujours.
  Ce problème semble résolu après la mise à jour de la version 202314
  
  

Les problèmes listés ici ont été enregistrés et sont en train d'être discutés / traités par le support technique de SOLERA. Si nous recevons une mise à jour à ce sujet, nous la publierons également ici.

Si vous rencontrez vous-même des problèmes d'ordre général qui ne sont pas listés ici, n'hésitez pas à nous en faire part à planmanager@carya.eu