Planmanager / Claims360 info statut

Sur cette page vous pouvez vérifier l'état et les problèmes connus concernant le fonctionnement de Planmanager ou Claims360.

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État des systèmes :

Ces liens vous permettent de vérifier vous-même l'état des systèmes en ligne

• Planmanager
• Claims360/informex

Fonctionnement / dysfonctionnements signalés

• État actuel :
  
  Aucune défaillance structurelle connue
  Occasionnellement, l'utilisateur peut constater un retard dans le système pendant une courte période de temps, pendant l'exécution de certains processus. Si vous êtes incommodé, veuillez essayer d'actualiser l'écran ou de redémarrer planmanager.
  
  
• Historique :
  16/8 : un dysfonctionnement a été signalé à SOLERA l'après-midi, le système semble fonctionner à nouveau de manière stable.

Problèmes d'utilisation connus Plan manager

• Problème de connexion / Complétion automatique des noms d'utilisateurs
  Une modification/un problème fait que la complétion automatique des noms d'utilisateur (lors de la saisie des premiers caractères) sur la page de connexion ne fonctionne plus comme avant.
  Solution temporaire: saisissez votre propre nom en tant que nom d'utilisateur : en toutes lettres, avec des espaces entre le prénom et le nom de famille, sans points ni caractères spéciaux.
  Une fois le nom correctement saisi, vous pouvez également cocher la case pour mémoriser le nom d'utilisateur.
  Il s'agit d'une adaptation spécifique (mais malheureuse) de Solera, dans le contexte du GDPR (depuis le 21/9)
   
  
• Problème de fonctionnement après mise à jour de l'application Réception :
  Après une mise à jour de l'application de réception, les dommages et photos précédemment enregistrés sont perdus lorsque la voiture est rendue. Aussi les photos ne sont plus toujours enregistré correctement.
  Solution temporaire : éviter la mise à jour si l'application le propose, utiliser la version 2102151508 ou réinstaller la version précédente. voir procédure
  
  
• Recherche des anciens fichiers dans la liste des fichiers de Planmanager :
  les fichiers de plus d'un an sont automatiquement filtrés dans la liste des fichiers,
  Solution temporaire : supprimer le filtre ou sélectionner une autre période pour les visualiser.
  
  
• Problème avec l'utilisation de la touche F10 : heures planifiées
  Il y a une modification dans le Planmanager qui ne permet plus d'afficher immédiatement les résultats sur le rapport des heures planifiées.
  Solution temporaire : exécuter le rapport planifié ou utiliser le tableau de bord : heures planifiées
  
  
• Problème affichage du planning : utilisation d'employés sur plusieurs sites
  Dans les environnements multi-sites, les employés ne sont parfois pas assignés à un emplacement par défaut afin qu'ils puissent travailler de manière flexible sur les fichiers, quel que soit l'emplacement du fichier.
  Cependant, après une modification de Solera, la capacité sur l'écran de planification en haut peut ne plus être affichée correctement pour cette utilisation, laissant la capacité et les heures disponibles à 0.
  le filtre 'Select a location' dans l'écran de planification n'est plus disponible.
  Solution temporaire: ajoutez les employés à un emplacement par défaut et déplacez toujours les fichiers d'un emplacement à l'autre.
  
  
• Problème de calendrier de rendez-vous
  La fonction calendrier ne s'affiche pas correctement en vue journalière ou hebdomadaire.
  Pour l'instant, seule la vue mensuelle donne un aperçu correct des rendez-vous d'expertise ou de réparation programmés.
  
  
• Problème de définition de fichiers finis
  Dans certains cas, lorsqu'un fichier a le statut FINI et que toutes les tâches sont marquées comme terminées, un problème peut survenir et empêcher le chargement de la page.
  Ce problème fait l'objet d'une enquête.
  solution temporaire : quand vous recevez l'écran d'erreur , vous pouvez cliquer sur le lien pour aller à la page principale.
   
• Problème de prise de rendez-vous d'expertise en ligne et d'enregistrement des expertises
  Pour certains utilisateurs du SSP (Self Service Portal), il y a un problème avec la prise de rendez-vous d'expertise. En ligne, aucune réservation n'est possible et lors de l'enregistrement manuel via planmanager, une fenêtre vide s'affiche au lieu d'un aperçu des heures de planification disponibles.
  Ce problème semble résolu et nous avons remis le calendrier pour les clients impactés (depuis le 13/9/23 13h).
   
  
• Problème d'utilisation de la touche d'assistance F1
  La touche de support direct F1 (pour partager votre écran dans le planmanager avec le support CARYA) est actuellement hors service.
  Le problème a été corrigé avec la version 202306

Les problèmes listés ici ont été enregistrés et sont en train d'être discutés / traités par le support technique de SOLERA. Si nous recevons une mise à jour à ce sujet, nous la publierons également ici.

Si vous rencontrez vous-même des problèmes d'ordre général qui ne sont pas listés ici, n'hésitez pas à nous en faire part à planmanager@carya.eu