❗Wichtig: Nur registrierte Nutzer können Tickets über unser Kundenportal buchen.
📝Wie Sie sich registrieren können, finden Sie hier.
Um unseren Service zu verbessern, bitten wir Sie, ein Ticket über unser Kundenportal zu erstellen.
Dies ermöglicht es uns als Team, schnell auf Ihre Bedürfnisse zu reagieren. Ihre Frage ist nicht mehr von der Verfügbarkeit eines unserer Mitarbeiter abhängig. Außerdem können wir auf diese Weise alle Angelegenheiten Ihrer Konzession zentralisieren, was sowohl für Sie als auch für uns eine effizientere Arbeitsweise bedeutet.
Wie kann ich ein Ticket registrieren?
- Über unser Kundenportal: http://carya.support
- Klicken Sie im Menü auf der rechten Seite auf die Schaltfläche Meldung eines Problems.
- Bitte füllen Sie alle Felder aus und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich. Wir wollen wirklich alles wissen! Was bei einer Fehlermeldung sicherlich hilft, ist ein Ausdruck Ihres Bildschirms.
- Das Kundenportal enthält bereits viele Artikel, die Ihnen helfen können. Daher wird es Ihnen oft Vorschläge für Artikel geben, die Ihnen helfen können. Vielleicht finden Sie die Artikel ausreichend und müssen nicht einmal ein Ticket erstellen.
Wichtig! Unter Kategorie haben Sie die Wahl zwischen:
- CARYA IT
- CARYA DMS
- CARYA CRM
- CARYA CONNECT
Je nach der von Ihnen getroffenen Auswahl wird das Formular geändert und Sie müssen weitere Felder ausfüllen.
Vergessen Sie nicht, die folgenden Angaben zu machen, um eine schnelle und effiziente Lösung zu finden:
- Eine vollständige Beschreibung: Was wollten Sie tun und was ist das gewünschte Ergebnis? Geben Sie auch die entsprechende Abteilung/Dokumentenart an.
- Priorität: Geben Sie dem Problem eine angemessene Priorität. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Screenshot im Vollbildmodus: Fügen Sie Screenshots hinzu, um ein klares Bild des Problems zu erhalten.
💡Bei der Erstellung von Tickets über das Portal können nun Screenshots in den Text eingefügt werden - Kontaktinformationen: Damit wir Sie schnell erreichen können.
Für CARYA DMS:
- Standort: In welchem Ort sind Sie ansässig?
- Bei welcher Art von Dokument tritt der Fehler auf?: Zum Beispiel: Werkstattauftrag/Kundenauftrag Teile
- Dokumentennummer: Wenn es sich um eine Dokumentennummer handelt, notieren Sie die spezifische Nummer, andernfalls nehmen Sie einen Bildschirmausdruck von dem Ort, an dem Sie sich befinden.
Wenn es sich um einen bestimmten Bericht/eine Liste/... dann notieren Sie, wie Sie zu dieser Liste gelangen. - Was ist das resultat? Wie lautet die Fehlermeldung: Kopieren Sie die Fehlermeldung oder beschreiben Sie, was das Problem ist
- Tritt das Problem nur bei Ihnen oder bei allen auf?: Es ist wichtig zu wissen, ob eine Fehlermeldung bei einem einzelnen Benutzer oder bei einer ganzen Franchise auftritt.
Ihre häufig gestellten Fragen werden auf dem CARYA kundenportal schnell beantwortet.
Unsere Support-Teams sind Experten für die Lösung Ihrer Probleme. Deshalb haben wir ihr Wissen in einer intelligenten Online-Wissensdatenbank zusammengefasst. Diese umfangreiche Informationsdatenbank steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und die praktische Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, den entsprechenden Artikel in kürzester Zeit zu finden. So erhalten Sie schneller als je zuvor die Antworten, die Sie brauchen.
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