CARYA.HELP: Bildschirmübernahme über carya.help

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, den Bildschirm eines Benutzers zu übernehmen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn eine Konzesssion keinen IT-Vertrag mit CARYA hat oder wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, auf den Laptop oder Computer auf herkömmliche Weise zuzugreifen. Zum Glück bietet carya.help eine praktische Lösung, um diesen Prozess einfach und effizient durchzuführen.

Wie gelangt man dorthin? Gute Frage! Du kannst entweder über das Kundenportal darauf zugreifen oder direkt zu carya.help gehen.

Du gehst über das Kundenportal?
Gehe zum Kundenportal und suche in der oberen rechten Ecke des Bildschirms nach der Option „Meinen Bildschirm übernehmen“.

Klicke oben rechts auf „Meinen Bildschirm übernehmen“, und carya.help wird geöffnet.

Über carya.help

Du kannst auch direkt zu carya.help gehen — das spart dir ein paar Klicks. 🖱️

Neue Sitzung starten

• Klicke auf „Neue Sitzung starten“, um zu beginnen.
• Gib deinen Namen ein: Unter Sitzung beitreten gib deinen Namen im Feld Dein Name ein und klicke auf Sitzung starten.
• App herunterladen: Möglicherweise wirst du aufgefordert, die App herunterzuladen. Gehe zu deinen Downloads (oben rechts im Browser) und klicke auf die heruntergeladene Datei, um sie zu installieren.
• App ausführen: Nach der Installation erscheint ein Pop-up. Klicke auf Ausführen. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald du erfolgreich mit der Sitzung verbunden bist.
• Teile deinen eingegebenen Namen dem CARYA-Mitarbeiter mit: Gib dem CARYA-Mitarbeiter den von dir eingegebenen Namen, damit er deine Sitzung identifizieren und übernehmen kann.
• Sitzung beenden: Wenn die Sitzung beendet ist, wird der CARYA-Mitarbeiter sie schließen, wodurch die Verbindung zu deinem Bildschirm getrennt wird.

Diese einfachen Schritte stellen sicher, dass sowohl Nutzer ohne IT-Vertrag als auch Nutzer mit einer Frage oder einem Problem Unterstützung über die Bildschirmfreigabe mit carya.help erhalten können. So können unsere Mitarbeiter effektive Hilfe leisten – selbst dann, wenn die übliche Methode zur Bildschirmübernahme nicht verfügbar ist.